Términos del servicio
Términos del servicio
1. Objeto y ámbito
Estos términos regulan el acceso a tulviano.com y la compra de asientos de interior, taburetes, bancos con almacenaje, muebles de exterior, armarios y otros muebles comercializados por Tulviano para el mercado español. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero el contrato de compraventa se celebra entre Tulviano y el cliente.
Las condiciones disponibles antes de confirmar el pedido forman parte de la contratación. Ninguna disposición limita derechos obligatorios del consumidor. Las modificaciones futuras solo se aplicarán a pedidos posteriores a su publicación.
2. Capacidad y cuenta
Solo pueden comprar personas de 18 años o más con capacidad para contratar. Quien actúe por una empresa declara estar autorizado para vincularla. La compra como consumidor se reserva a fines ajenos a una actividad profesional.
El registro de cuenta es opcional salvo que una función concreta lo requiera. El usuario facilitará datos exactos, mantendrá sus credenciales confidenciales y notificará accesos no autorizados. Tulviano podrá suspender una cuenta cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, ataques técnicos, abuso reiterado del servicio o incumplimiento, informando del motivo cuando ello no comprometa una investigación. La suspensión no elimina pedidos válidos ni derechos ya adquiridos.
3. Usos prohibidos
No está permitido realizar pedidos ficticios o maliciosos, manipular pagos, usar identidades ajenas, automatizar compras para alterar inventario, introducir código dañino, eludir controles de seguridad, remitir contenido ilícito ni formular reclamaciones mediante fotografías o documentos falsificados.
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, fichas, composiciones y elementos gráficos de Tulviano no pueden copiarse, publicarse, venderse, modificarse ni utilizarse comercialmente sin autorización. Se permite la visualización y conservación estrictamente personal de la información necesaria para evaluar una compra.
Ante una infracción, Tulviano podrá bloquear la acción, cancelar pedidos no aceptados, limitar la cuenta y conservar evidencias. Si un contrato ya está confirmado, solo podrá resolverse por una causa válida y se devolverán las cantidades que correspondan. Las conductas potencialmente delictivas podrán comunicarse a la autoridad competente.
4. Información del mueble
Cada ficha identifica las dimensiones, materiales, color, uso previsto, contenido del embalaje y necesidad de montaje disponibles. El cliente debe comprobar las medidas del producto y de puertas, ascensores, escaleras y zonas de paso antes de comprar. Las variaciones leves de veta, textura o tono propias de madera, tejidos, piedra o visualización en pantalla no constituyen por sí solas un defecto, siempre que el artículo conserve la apariencia y prestaciones descritas.
Las imágenes no sustituyen las medidas escritas. Si existiera una contradicción material, Tulviano aclarará la información antes de aceptar el pedido.
5. Pedido y formación del contrato
Antes de pagar, el cliente podrá revisar productos, cantidades, dirección, precio total y transporte, y corregir errores. Al enviar el pedido formula una oferta de compra. Tulviano remitirá por vía electrónica un acuse de recibo, normalmente inmediato y como máximo dentro de 24 horas; dicho acuse confirma la recepción, no la aceptación definitiva.
Tulviano verificará pago, precio, dirección, disponibilidad y configuración. El contrato se perfecciona cuando el cliente recibe la confirmación de aceptación o de expedición. Hasta entonces, Tulviano podrá rechazar el pedido por falta real de existencias, imposibilidad de entrega, fraude acreditado o error manifiesto y reconocible en precio o descripción. Si se hubiera realizado un cargo, será revertido íntegramente mediante el mismo medio de pago.
No se sustituirá un producto sin autorización. La documentación contractual podrá descargarse o conservarse desde los mensajes enviados al correo indicado por el cliente.
6. Precio, impuestos, transporte y pago
Los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 269,99 € o más tienen envío gratuito. Para importes inferiores a 269,99 €, el envío cuesta 19,99 €. No se exigirá ningún coste no mostrado antes de confirmar la compra.
El cliente autoriza el cobro mediante el método elegido. La entidad de pago puede exigir autenticación y rechazar operaciones conforme a sus controles. Tulviano no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Un pago autorizado no obliga a aceptar un pedido que aún esté sujeto a las verificaciones anteriores.
7. Modificación y cancelación
Las solicitudes deben enviarse a supportglobal@tulviano.com. Un pedido puede cancelarse sin coste mientras no haya sido expedido. Los cambios de modelo, cantidad, dirección o configuración solo se aplicarán si Tulviano los confirma antes de la preparación o expedición; pueden alterar precio y plazo, que deberán ser aceptados expresamente.
Una vez expedido, no será posible cancelar la entrega, sin perjuicio de la devolución comunicada dentro de 30 días naturales desde la recepción. Los muebles personalizados no podrán cancelarse por desistimiento una vez iniciada su fabricación cuando hayan sido confeccionados conforme a especificaciones individuales claramente aceptadas.
8. Preparación, expedición y entrega
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada es de 7 a 13 días naturales desde la expedición. El transporte podrá asignarse a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Tulviano comunicará el seguimiento disponible y cualquier retraso material conocido.
El cliente debe facilitar una dirección accesible y una persona disponible para recibir los bultos. La entrega estándar comprende el servicio descrito antes de pagar; no incluye montaje, elevación por fachada, retirada de muebles anteriores ni acceso a espacios que el transportista considere inseguros, salvo contratación expresa mostrada previamente.
El riesgo pasa al consumidor cuando él o un tercero designado, distinto del transportista, recibe físicamente el producto. No se trasladará al cliente el riesgo por daños ocurridos durante un transporte organizado por Tulviano.
9. Falta de existencias y retrasos
Si se confirma una falta de existencias antes de aceptar el pedido, Tulviano informará al cliente y anulará el cargo o reembolsará el importe. No se impondrá un producto alternativo.
Si un pedido aceptado no puede entregarse en el plazo indicado, Tulviano comunicará una nueva fecha. El cliente podrá conceder un plazo adicional razonable o resolver el contrato cuando el retraso sea esencial, Tulviano rechace entregar o incumpla el plazo adicional. En caso de resolución, se devolverán sin demora las cantidades pagadas. Una incidencia del transportista no elimina la responsabilidad de Tulviano de gestionar la entrega o el reembolso correspondiente.
10. Recepción, daños, errores y faltas
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar el número de bultos y, sin poner en riesgo su seguridad, observar golpes, perforaciones, humedad o apertura. Podrá anotar reservas en el comprobante y conservar embalaje, etiquetas y fotografías. No anotar una reserva no elimina los derechos por un daño no visible.
Los artículos equivocados, piezas ausentes y daños de transporte deberán comunicarse cuanto antes a supportglobal@tulviano.com, indicando pedido y aportando imágenes razonables. Tulviano organizará, según proceda, el envío de piezas, sustitución, reparación, recogida, reducción del precio o reembolso, sin coste para el consumidor cuando exista falta de conformidad.
Los bienes nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. No se consideran faltas imputables a Tulviano los golpes posteriores, sobrecarga, montaje contrario a las instrucciones, uso diferente del indicado, mantenimiento inadecuado, modificación no autorizada ni desgaste normal compatible con la naturaleza y antigüedad del mueble.
11. Diferencias por tipo de mueble
Los muebles acabados de catálogo se suministran conforme a la ficha confirmada. Los muebles de exterior deben utilizarse y mantenerse según su material; el deterioro por exposición prolongada, cloro, sal, humedad acumulada o falta de protección no es defecto cuando corresponde al desgaste previsible.
Los muebles personalizados se fabrican según medidas, materiales, colores o configuraciones individuales validadas por el cliente. La elección de una variante estándar no constituye personalización. Los defectos o divergencias respecto de la configuración aceptada siguen siendo reclamables.
En muebles desmontados, el cliente debe revisar piezas e instrucciones antes de ensamblar. El montaje normal no elimina derechos. Los taladros adicionales, cortes, pintura, adhesivos permanentes, sustitución de herrajes o alteraciones ajenas a las instrucciones se consideran modificaciones privadas y Tulviano no responde de los daños que causen.
12. Devolución y reembolso
El cliente dispone de 30 días naturales desde la entrega para comunicar una devolución sin motivo, ampliando el mínimo aplicable a ventas a distancia. Tulviano asume el coste de la devolución autorizada y no cobra comisión de reposición. La manipulación necesaria para revisar el producto es admisible; una pérdida de valor por uso excesivo o daño imputable al cliente podrá deducirse únicamente de forma proporcional, probada y explicada.
Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago. Tras su emisión, suelen reflejarse en 3 a 5 días laborables. La inspección y el procesamiento posteriores a la recepción de la devolución finalizarán dentro de un máximo de 14 días laborables, sin ampliar ningún plazo obligatorio más favorable.
13. Disponibilidad del sitio y responsabilidad
Tulviano podrá realizar mantenimiento, correcciones de seguridad o actualizaciones. Cuando sea posible, las interrupciones programadas se limitarán y comunicarán. Tulviano no garantiza disponibilidad ininterrumpida frente a fallos externos inevitables, pero restablecerá el servicio con diligencia.
Ninguna limitación excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesiones, producto defectuoso, incumplimiento contractual o derechos del consumidor. Tulviano no responde de pérdidas causadas exclusivamente por información falsa del usuario, uso contrario a instrucciones o modificaciones privadas, siempre que no concurra un defecto previo del producto.
14. Reclamaciones y jurisdicción
El cliente puede presentar una reclamación por correo electrónico, aportando pedido, hechos y solución solicitada. Tulviano acusará recibo y responderá en un plazo razonable. Las partes podrán intentar una solución directa o acudir a un mecanismo de resolución alternativa disponible y competente, sin impedir el acceso a los tribunales.
Los consumidores residentes en España conservan la protección imperativa aplicable en su lugar de residencia y podrán acudir a los tribunales que resulten competentes, incluidos los de su domicilio cuando corresponda. No se impone jurisdicción extranjera exclusiva ni renuncia previa a derechos.
15. Contacto
Marca: Tulviano
Correo electrónico: supportglobal@tulviano.com
Teléfono: +1 346 660 6071
Dirección: 4730 Fairmount St Apt 2304, Dallas, TX 75219, Estados Unidos
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, hora local de España. No hay atención los sábados, domingos ni festivos.