Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito y condiciones económicas

Esta política se aplica a las compras de muebles Tulviano realizadas por consumidores en España, incluidos asientos de interior, taburetes, bancos con almacenaje, muebles de exterior, armarios y otros muebles de almacenamiento.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 269,99 € o más tienen envío gratuito. En pedidos inferiores a 269,99 €, el envío cuesta 19,99 €. Salvo dicho porte, no se aplicarán recargos. Ningún coste que no se haya mostrado de forma clara antes de finalizar la compra será exigible.

2. Cancelación antes de la expedición

El cliente puede solicitar la cancelación sin coste mientras el pedido no haya sido expedido. La petición deberá enviarse a supportglobal@tulviano.com, indicando el número de pedido.

Una vez expedido, el pedido no podrá cancelarse. Después de recibirlo, el cliente podrá ejercer la devolución conforme a las condiciones siguientes.

3. Plazo de devolución

Tulviano concede un plazo voluntario de 30 días naturales desde la entrega para comunicar una devolución sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía y no restringe el periodo mínimo de 14 días naturales reconocido al consumidor en las ventas a distancia. Si un pedido se entrega en varios bultos o piezas en fechas distintas, el plazo comienza al recibirse el último.

La comunicación será válida si se envía antes de terminar el plazo, aunque Tulviano la tramite posteriormente. Tras comunicarla, el cliente deberá poner el producto a disposición del transportista o acreditar su envío dentro de los 14 días naturales siguientes.

4. Inicio y transporte de la devolución

La solicitud deberá enviarse a supportglobal@tulviano.com e incluir el número de pedido, el producto afectado, la dirección de recogida, un teléfono de contacto y fotografías del mueble, sus piezas, accesorios y embalaje. Cuando exista un daño, deberá mostrarse tanto la zona afectada como una vista general del producto.

Tulviano facilitará una etiqueta o coordinará la recogida con un transportista autorizado. Los muebles no deberán enviarse a la dirección de contacto sin instrucciones previas, pues el centro asignado para la devolución puede ser distinto.

Tulviano asumirá el coste directo de las devoluciones autorizadas, incluida la recogida de muebles voluminosos. No se cobra comisión de reposición. No se aceptarán envíos contra reembolso. Si el cliente utiliza por decisión propia un servicio distinto del autorizado, responderá de su coste y deberá conservar una prueba de entrega.

5. Apertura e inspección permitidas

El cliente puede manipular el mueble únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, dimensiones, acabado, estabilidad y funcionamiento básico. Se considera inspección normal:

La apertura de la caja, los cortes normales de cinta, pequeñas roturas del cartón o leves marcas en materiales protectores no eliminan por sí solos el derecho de devolución.

6. Uso excesivo, daños y modificaciones

Se considera manipulación superior a la necesaria la existencia de manchas, olores, suciedad, desgaste visible, arañazos, golpes, humedad, deformaciones, sobrecarga o señales de uso continuado. También lo son el anclaje permanente, taladrado, corte, lijado, pintura, aplicación de adhesivos, sustitución de herrajes, modificación de piezas o montaje contrario a las instrucciones.

La falta del embalaje original no invalida automáticamente la devolución. El producto deberá, no obstante, protegerse de forma suficiente para el transporte. El cliente responderá de la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva o por daños producidos durante un transporte organizado por él con embalaje manifiestamente inadecuado. Cualquier reducción del reembolso se limitará a la disminución real y demostrable del valor; Tulviano comunicará las evidencias y el cálculo aplicado.

7. Muebles montados, personalizados y de exterior

Un mueble estándar no queda excluido por el mero hecho de haber sido montado. Podrá devolverse si se desmonta con seguridad y no presenta daños, perforaciones adicionales, adhesivos permanentes ni alteraciones. Cuando el montaje completo de un mueble grande haya dejado marcas o impida devolverlo a un estado comercialmente equivalente por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse una reducción proporcional y documentada. El montaje, por sí solo, no justifica el rechazo automático.

No procede la devolución sin motivo de muebles fabricados conforme a medidas, materiales, colores, configuraciones o especificaciones individualizadas solicitadas por el cliente, siempre que la personalización se haya indicado claramente antes de comprar. La elección de una variante estándar publicada en el catálogo no convierte el artículo en personalizado. Esta excepción nunca impide reclamar por defectos, daños de transporte, piezas incorrectas o falta de conformidad.

Los muebles de exterior no están excluidos por su categoría. Sin embargo, su exposición prolongada a lluvia, sol, humedad, cloro, sal, tierra o temperaturas extremas excede una simple comprobación. La oxidación por mantenimiento inadecuado, el moho, la decoloración por uso prolongado, el desgaste ambiental o los daños por falta de protección no constituyen motivos de devolución sin causa. Los defectos de fabricación permanecen cubiertos por la garantía.

8. Productos dañados, incorrectos o no conformes

El cliente deberá revisar los bultos tras la entrega y comunicar cuanto antes cualquier golpe, rotura, error de modelo o falta de componentes. Se recomienda conservar la caja, las etiquetas y las protecciones hasta completar la revisión.

Los bienes nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la entrega. Ante una falta de conformidad, Tulviano ofrecerá la reparación o sustitución que resulte posible y proporcionada, sin coste para el cliente. Si ninguna solución fuera viable, no se realizara en un plazo razonable o causara inconvenientes relevantes, podrá corresponder una reducción del precio o el reembolso. Tulviano asumirá los gastos necesarios de recogida, transporte, materiales y mano de obra.

La garantía no cubre daños posteriores a la entrega causados por golpes, sobrecarga, uso diferente del previsto, montaje incorrecto, modificación no autorizada, mantenimiento insuficiente o desgaste normal compatible con la naturaleza y antigüedad del mueble.

9. Recepción, inspección y reembolso

Al recibir la devolución, Tulviano verificará la identidad del artículo, sus piezas y accesorios, su estado estructural, las señales de uso y las posibles modificaciones. La valoración se realizará mediante criterios objetivos y evidencias documentadas.

En una devolución válida se reembolsará el precio pagado. Cuando corresponda, también se devolverá el coste del envío ordinario inicial de 19,99 €. No se reembolsará la diferencia de un servicio de entrega especial elegido voluntariamente frente al envío ordinario disponible.

El reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. Tulviano podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero. Una vez recibido el producto, la inspección y el procesamiento del reembolso finalizarán dentro de un máximo de 14 días laborables, sin que este proceso pueda reducir ningún plazo obligatorio más favorable para el consumidor.

Tras su emisión, el abono suele reflejarse en la cuenta en 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pago.

10. Preparación, entrega y transportistas

Los pedidos se preparan en 1 a 3 días laborables. El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días naturales desde la expedición. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Las fechas de entrega son estimadas; cualquier incidencia material conocida será comunicada al cliente.

11. Contacto