Información RGPD
Información RGPD
1. Finalidad de este documento
Esta información explica cómo tulviano trata los datos personales vinculados al uso de tulviano.com, tienda creada con Shopify y orientada principalmente al mercado español. El tratamiento se limita a presentar el catálogo de mobiliario, gestionar compras y entregas, atender devoluciones, tramitar reembolsos y responder consultas.
La entidad responsable del tratamiento es tulviano, con dirección de contacto en 4730 FAIRMOUNT ST APT 2304 DALLAS TX 75219. Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse a supportglobal@tulviano.com.
2. Datos tratados según la interacción
Durante la navegación pueden tratarse la dirección IP, identificadores del dispositivo y de sesión, idioma, navegador, páginas consultadas, eventos técnicos y preferencias de privacidad.
Al realizar un pedido se tratan el nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y entrega, artículos adquiridos, importe, impuestos incluidos, gastos de envío, fecha, estado del pedido y referencias de pago. tulviano no necesita conocer ni conservar el número completo de la tarjeta; la autorización y el cobro son gestionados por el proveedor de pago correspondiente.
Para preparar y entregar el mobiliario se utilizan los datos de contacto y domicilio imprescindibles, junto con las dimensiones, número de bultos, instrucciones razonables de acceso comunicadas por el cliente y el seguimiento del envío. El tratamiento cubre la preparación habitual de 1 a 3 días y la entrega estimada de 7 a 13 días. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
En devoluciones, incidencias y reembolsos pueden solicitarse el número de pedido, motivo, descripción del estado del mueble, fotografías o vídeos de embalaje, piezas, herrajes o daños, comprobante de entrega o recogida y datos indispensables para devolver el importe. El plazo comercial de devolución sin causa es de 30 días. Una vez emitido el reembolso, su reflejo habitual en el medio de pago es de 3 a 5 días, sujeto al procesamiento de la entidad financiera.
En consultas de atención al cliente se tratan los datos facilitados en el mensaje y el historial necesario para comprender y resolver la cuestión. Se recomienda no enviar documentos de identidad, datos bancarios completos ni información ajena al caso.
3. Información necesaria y datos opcionales
Son necesarios para ejecutar la compra la identidad y contacto del comprador, dirección de entrega, datos de facturación, selección de productos, confirmación del pago y datos operativos de envío. Ciertos registros técnicos protegen la tienda y mantienen la cesta y el pago.
Las indicaciones adicionales de entrega, imágenes para valorar una incidencia y datos incluidos voluntariamente en una consulta son opcionales hasta que resulten imprescindibles para resolver la petición. No se condiciona la compra a autorizaciones innecesarias. El consentimiento puede denegarse o retirarse sin afectar al tratamiento anterior legítimo.
El cliente debe facilitar datos exactos, actuales y propios, o estar autorizado para comunicar datos de otra persona receptora. tulviano corregirá la información cuando reciba una solicitud suficientemente identificada, pero no responde de retrasos causados por datos erróneos que no le hayan sido comunicados a tiempo.
4. Motivos y límites del tratamiento
Los datos se utilizan para asegurar la tienda; administrar pedidos; verificar pagos, precios e inventario; preparar y seguir entregas; atender devoluciones, daños o faltas de piezas; efectuar reembolsos; responder consultas; prevenir fraude; cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo; y gestionar reclamaciones.
Los precios publicados incluyen impuestos. El envío es gratuito para pedidos de 269,99 EUR o más y cuesta 19,99 EUR para pedidos inferiores a 269,99 EUR. Fuera del envío aplicable no se añaden cargos. Estos datos económicos se conservan asociados al pedido para acreditar qué condiciones fueron aceptadas en la compra.
tulviano no vende datos personales ni los entrega a terceros sin relación con estas finalidades. Tampoco adopta decisiones con efectos jurídicos sobre el cliente basadas exclusivamente en perfiles automatizados.
5. Destinatarios y transferencias
Solo acceden quienes intervienen en la operación. Shopify proporciona la infraestructura; los proveedores de pago ejecutan cobros o reembolsos; USPS, DHL Express, UPS y FedEx reciben los datos indispensables para transportar y entregar; y los proveedores técnicos pueden tratar registros limitados para seguridad, comunicaciones o soporte. Cada destinatario debe actuar dentro de su función y mantener la confidencialidad.
Podrán comunicarse datos por requerimiento válido de una autoridad o para proteger derechos frente a fraude, impago o reclamaciones. Si un proveedor procesa información fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán un mecanismo válido y garantías adecuadas. No se autoriza su reutilización para fines incompatibles.
6. Plazos de conservación
Los datos de pedidos, facturación y pagos se conservan durante 6 años; los registros fiscales bloqueados, durante 4 años. Los expedientes de devolución, garantía, reclamación y asistencia se guardan mientras estén abiertos y hasta 5 años después de su cierre cuando sea necesario acreditar la solución.
Las consultas sin contrato, carritos incompletos y registros ordinarios de seguridad se eliminan o anonimizan normalmente en un máximo de 12 meses, salvo que un incidente exija más tiempo. Los datos basados en consentimiento se mantienen hasta su retirada o hasta que dejen de ser necesarios. Después se eliminan, anonimizan o bloquean si existe una obligación de conservación.
7. Derechos y forma de ejercerlos
La persona interesada puede solicitar: acceso a sus datos y a una copia; rectificación de información inexacta; supresión cuando ya no sea necesaria; limitación temporal del tratamiento; portabilidad en un formato estructurado cuando proceda; oposición a tratamientos basados en intereses legítimos; y retirada del consentimiento para operaciones futuras.
La solicitud debe enviarse a supportglobal@tulviano.com, indicando el derecho que se desea ejercer y la información que permita localizar la cuenta, pedido o comunicación. tulviano podrá pedir una comprobación proporcionada de identidad cuando existan dudas razonables. No se solicitarán más datos de los necesarios para esa verificación.
La respuesta se facilitará dentro de 1 mes. Por complejidad o volumen, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses adicionales; se informará de ello y del motivo dentro del primer mes. El ejercicio es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas, que podrán rechazarse motivadamente o generar un coste administrativo proporcionado. La persona también puede reclamar ante la autoridad de control competente.
8. Seguridad y gestión de incidentes
tulviano aplica acceso por funciones, autenticación, cifrado en tránsito, copias de seguridad, registro de eventos, actualización de sistemas, revisión de proveedores y minimización. También mantiene procedimientos para detectar, contener y corregir incidentes.
Cuando una brecha pueda afectar a las personas, se evaluarán alcance, consecuencias y contención. Se notificará a la autoridad competente dentro de 72 horas desde que exista conocimiento suficiente, cuando corresponda. Si el riesgo es alto, se informará a las personas sin demora indebida y con instrucciones claras.
9. Datos de menores
La tienda no está dirigida a menores de 14 años. Quien no alcance esa edad no debe crear una cuenta, comprar ni enviar información sin intervención de su representante. Los datos obtenidos sin autorización válida se suprimirán o bloquearán tras comprobar la situación.
10. Actualización de esta información
El texto podrá ajustarse si cambian las operaciones, proveedores o criterios de tratamiento. La versión aplicable estará disponible en tulviano.com. Los datos no se reutilizarán para una finalidad incompatible sin información previa y, cuando sea necesario, autorización válida.
11. Contacto
Marca: tulviano
Correo electrónico: supportglobal@tulviano.com
Teléfono: +1 346 660 6071
Dirección: 4730 FAIRMOUNT ST APT 2304 DALLAS TX 75219 Horario de atención: hora local de España, de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00. No hay atención al cliente los sábados, domingos ni festivos.