Política de privacidad

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tulviano es responsable de los datos personales tratados a través de tulviano.com para la venta en línea de asientos, taburetes, bancos con almacenaje, mobiliario de exterior, armarios y otros muebles.

Las consultas sobre privacidad y el ejercicio de derechos deberán enviarse a supportglobal@tulviano.com. Tulviano determina las finalidades del tratamiento y exige a sus proveedores que utilicen los datos únicamente dentro de las funciones contratadas.

2. Datos tratados según la interacción

Navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, páginas consultadas, fecha, duración de sesión, URL de procedencia y registros técnicos. Los datos indispensables para cargar la tienda, mantener la sesión, recordar el carrito, prevenir fraude y proteger el sitio se tratan por necesidad técnica e interés legítimo. Las cookies analíticas o publicitarias no necesarias permanecerán desactivadas hasta que el visitante otorgue una autorización libre y específica.

Compra: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y entrega, artículos, medidas o variantes elegidas, importe, impuestos, gastos de envío, moneda, estado del pedido y referencias de transacción. Estos datos son necesarios para aceptar el pedido, cobrarlo, preparar el mueble, emitir la documentación comercial y gestionar la entrega. Si no se facilitan, la compra no puede completarse.

Tulviano no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. La entidad de pago procesa directamente las credenciales y comunica únicamente el resultado, identificador y datos limitados necesarios para conciliar o reembolsar la operación.

Entrega: nombre del destinatario, dirección, teléfono, correo electrónico cuando resulte necesario, número de pedido, cantidad y dimensiones de los bultos, instrucciones de acceso facilitadas por el cliente, seguimiento, intentos de entrega, firma o prueba de recepción e incidencias. No deben incluirse en las instrucciones datos íntimos o ajenos a la entrega del mueble.

Devoluciones, garantía y reembolsos: pedido, motivo de contacto, fotografías del mueble, embalaje, etiquetas y daños, piezas afectadas, dirección de recogida, comunicaciones, resultado de la inspección y referencia del reembolso. Las imágenes deben limitarse al producto; Tulviano podrá ocultar o suprimir personas, documentos u objetos domésticos captados accidentalmente.

Atención al cliente: identidad y datos de contacto, contenido del mensaje, archivos aportados, historial relacionado con el pedido y medidas adoptadas. Las llamadas podrán documentarse mediante notas. No se grabarán salvo información previa y fundamento válido.

3. Finalidades y legitimación

Los datos necesarios se utilizan para gestionar la cuenta o el pedido, verificar el pago, coordinar los plazos de preparación de 1 a 3 días laborables, atender entregas estimadas de 7 a 13 días naturales, tramitar devoluciones comunicadas dentro de 30 días naturales, procesar reembolsos que normalmente se reflejan en 3 a 5 días laborables, prestar soporte, prevenir operaciones fraudulentas y cumplir obligaciones contables, fiscales, de consumo y seguridad.

Los tratamientos basados en consentimiento —como cookies no esenciales o comunicaciones opcionales— no son condición para navegar, comprar, solicitar una devolución ni recibir asistencia. El silencio, las casillas premarcadas o la mera navegación no constituyen autorización. Tulviano no adopta decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles automatizados.

4. Exactitud y responsabilidades

Tulviano limitará la recogida a datos adecuados y mantendrá procedimientos de corrección, control de acceso y eliminación. El cliente debe aportar información exacta, comunicar cambios y evitar incluir datos de terceros salvo que esté autorizado, por ejemplo, cuando designe a otra persona para recibir un mueble. Tulviano no utilizará una dirección, fotografía o mensaje para una finalidad incompatible con aquella para la que fue recibido.

5. Destinatarios y límites de comunicación

Los datos se comparten únicamente en la medida necesaria con:

Cada destinatario recibe solo los campos necesarios para su tarea. Tulviano no vende datos personales ni los entrega a terceros sin relación con la compra, entrega, atención o seguridad. Los proveedores no pueden utilizarlos para sus propios fines incompatibles.

Cuando Shopify u otro proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, Tulviano exigirá un mecanismo válido de transferencia, garantías contractuales y medidas complementarias adecuadas al riesgo. El cliente puede solicitar información sobre las garantías aplicables mediante el correo de contacto.

6. Conservación

Los datos se conservarán durante los siguientes periodos:

Al vencer el periodo aplicable, los datos se eliminarán o anonimizarán. Si deben conservarse para atender una obligación o reclamación, quedarán bloqueados y sin uso ordinario.

7. Derechos de la persona

El interesado puede solicitar: acceso y copia de sus datos; rectificación de información inexacta; supresión cuando ya no sea necesaria; limitación mientras se verifica una impugnación o reclamación; portabilidad de los datos facilitados, en formato estructurado y legible por máquina cuando proceda; y retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a tratamientos anteriores.

La solicitud se enviará a supportglobal@tulviano.com, identificando el derecho, el correo o número de pedido vinculado y el alcance solicitado. Tulviano podrá pedir información adicional estrictamente necesaria para confirmar la identidad. No se solicitará una copia completa de un documento oficial si existe un medio menos intrusivo.

Tulviano responderá gratuitamente dentro de 1 mes desde la recepción. Si la solicitud es compleja o concurren varias, el plazo podrá ampliarse hasta 2 meses adicionales; la ampliación y sus motivos se comunicarán durante el primer mes. Una negativa total o parcial será motivada. La supresión no procederá respecto de datos que deban conservarse bloqueados por una obligación vigente o para defender reclamaciones.

8. Seguridad

Tulviano aplica cifrado durante la transmisión, controles de acceso por función, autenticación, registro de actividad administrativa, copias de respaldo, actualizaciones, revisión de proveedores y separación de permisos. El personal y los colaboradores autorizados están sujetos a confidencialidad. Ningún sistema es infalible; las medidas se revisan conforme al tipo de datos, el volumen de pedidos y los riesgos de acceso, pérdida o alteración.

9. Incidentes de seguridad

Ante una pérdida, divulgación, acceso o alteración no autorizados, Tulviano aislará el incidente, preservará evidencias, determinará los datos y personas afectados, corregirá la causa y documentará las decisiones. Si existe riesgo para las personas, se notificará a la autoridad competente sin dilación indebida y, cuando resulte exigible, dentro de 72 horas desde que se tenga constancia. Si el riesgo es alto, los afectados serán informados directamente y sin demora con una explicación clara de las consecuencias y medidas recomendadas.

10. Menores

La tienda no está dirigida a menores ni pretende recoger sus datos. Una persona menor de 18 años no debe realizar pedidos sin la intervención de su representante legal cuando sea necesaria para contratar. Los tratamientos opcionales basados en el consentimiento de menores de 14 años requieren autorización verificable de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si Tulviano detecta datos recogidos sin autorización válida, los suprimirá, salvo que deban conservarse para proteger al menor o cumplir una obligación.

11. Contacto

Marca y responsable: Tulviano

Correo electrónico: supportglobal@tulviano.com

Teléfono: +1 346 660 6071

Dirección: 4730 Fairmount St Apt 2304, Dallas, TX 75219, Estados Unidos

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, hora local de España. No hay atención los sábados, domingos ni festivos.