Información de contacto

Contacto y atención al cliente

1. Finalidad de este canal

El equipo de Tulviano atiende consultas relacionadas con asientos de interior, taburetes, bancos con almacenaje, muebles de exterior, armarios y otros muebles disponibles en la tienda. Este canal puede utilizarse antes de comprar, durante la preparación o entrega de un pedido y después de recibirlo.

Para que la respuesta sea precisa, cada solicitud se revisa según la información del producto, el estado real del pedido y las evidencias disponibles. El servicio no sustituye la comprobación que debe realizar el cliente sobre las dimensiones de su vivienda, accesos, ascensores o condiciones de uso del mueble.

2. Canal de contacto recomendado

El correo electrónico es el medio recomendado porque permite conservar el número de pedido, fotografías, medidas y demás información necesaria. Las consultas deben enviarse a supportglobal@tulviano.com.

El cliente deberá utilizar, cuando sea posible, la misma dirección de correo indicada al comprar. Para proteger los datos del pedido, Tulviano podrá solicitar una verificación razonable antes de comunicar direcciones, pagos, reembolsos u otra información personal.

También puede contactarse por teléfono en el +1 346 660 6071 durante el horario publicado. Las cuestiones que requieran fotografías, documentos o cambios escritos deberán confirmarse por correo electrónico.

3. Consultas antes de comprar

Para resolver dudas sobre medidas, materiales, acabados, contenido del embalaje, montaje o uso interior y exterior, se recomienda indicar:

Tulviano facilitará la información técnica disponible y aclarará diferencias entre la imagen y la descripción. Las variaciones naturales de veta, textura o tono se explicarán conforme al material. El cliente debe comparar las dimensiones publicadas con el espacio y las vías de entrada antes de confirmar la compra.

En artículos de exterior, el equipo puede informar sobre el material, mantenimiento y exposición prevista. No puede garantizar un resultado ajeno a las especificaciones, como la resistencia en condiciones ambientales no indicadas o tras modificaciones realizadas por el usuario.

4. Precios y gastos de envío

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 269,99 € o más tienen envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a 269,99 €, el envío estándar cuesta 19,99 €. Fuera de dicho importe no se exigirá ningún gasto obligatorio que no haya sido mostrado antes de confirmar la compra.

Si una dirección remota o un mueble de dimensiones especiales requiere una modalidad opcional distinta de la entrega estándar, el servicio, sus condiciones y su precio deberán comunicarse antes de contratarlo. Una cantidad indicada después del pedido no será exigible sin aceptación expresa del cliente.

5. Pedidos en preparación

Para consultar, corregir o cancelar un pedido, el mensaje debe incluir:

Los pedidos se preparan habitualmente en 1 a 3 días laborables. La cancelación sin coste es posible mientras el pedido no haya sido expedido. Los cambios de modelo, cantidad, configuración o dirección solo serán efectivos cuando Tulviano los confirme por escrito. Una solicitud enviada no garantiza que el transportista pueda modificar un envío ya procesado.

Tulviano no pedirá por correo electrónico ni por teléfono el número completo de una tarjeta, su código de seguridad o la contraseña de una cuenta. El cliente no debe enviar esos datos.

6. Seguimiento y entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días naturales desde la expedición. El transporte podrá gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el tamaño, peso y destino.

Para una consulta de seguimiento deben facilitarse el número de pedido y, si ya existe, el número de seguimiento. En muebles enviados en varios bultos, cada paquete puede mostrar movimientos y fechas diferentes. Una falta temporal de actualización durante un transbordo no confirma por sí sola una pérdida.

Si se necesita una cita de entrega, el cliente deberá mantener activo el teléfono facilitado y responder al transportista. Las solicitudes sobre subida a planta, montaje, elevación, retirada de embalajes o acceso especial deben plantearse antes de comprar, ya que no forman parte de la entrega estándar salvo indicación y contratación expresa.

7. Daños, bultos faltantes y productos incorrectos

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el número de bultos y observar golpes, perforaciones, humedad o aperturas en el embalaje. Cuando sea posible, el cliente anotará la incidencia en el comprobante de entrega.

Para comunicar un daño de transporte, pieza faltante o artículo incorrecto, el correo deberá incluir:

No es necesario montar completamente un mueble para informar de un daño visible. Tulviano evaluará la incidencia y coordinará, según corresponda, el envío de piezas, reparación, sustitución, recogida, reducción del precio o reembolso. El consumidor no estará obligado a gestionar por su cuenta una reclamación frente al transportista utilizado por Tulviano.

8. Devoluciones, reembolsos y garantía

El cliente dispone de 30 días naturales desde la entrega para comunicar una devolución sin motivo. Para iniciarla debe indicar el pedido, el producto, su estado, la dirección de recogida y adjuntar fotografías del mueble y embalaje. Tulviano facilitará las instrucciones; no debe enviarse el artículo directamente a la dirección de contacto.

Los reembolsos se emiten mediante el mismo medio de pago. Una vez procesados, suelen aparecer en la cuenta en 3 a 5 días laborables, según la entidad financiera. La inspección y el procesamiento posteriores a la recepción de una devolución finalizarán dentro de un máximo de 14 días laborables, sin reducir ningún plazo obligatorio más favorable.

Los muebles nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la entrega. Para valorar una falta de conformidad se tendrán en cuenta las características anunciadas, las instrucciones, el uso realizado, el mantenimiento y las evidencias aportadas. Los golpes posteriores, la sobrecarga, el montaje contrario a las instrucciones, las modificaciones privadas y el desgaste normal no se tratarán como defectos de fabricación.

9. Muebles personalizados y montados

En una consulta sobre un mueble personalizado deben identificarse las medidas, materiales, colores o configuraciones aprobadas. La fabricación conforme a especificaciones individuales puede afectar a la posibilidad de devolución sin motivo, pero no elimina la atención por defectos, daños de transporte o divergencias respecto de la configuración aceptada.

El montaje normal de un mueble estándar no impide por sí solo solicitar asistencia. Para diagnosticar una incidencia se podrá pedir una fotografía de las uniones, herrajes, instrucciones utilizadas y superficie de apoyo. No deben realizarse nuevos taladros, cortes, adhesiones, pinturas ni sustituciones de piezas mientras se esté evaluando un posible defecto, pues podrían alterar la causa o agravar el daño.

10. Tratamiento de mensajes y documentación

Tulviano utilizará la información recibida para identificar al remitente, responder a la consulta, ejecutar el pedido, gestionar la entrega, atender una devolución o resolver una reclamación. Solo deberán enviarse datos relevantes.

Las fotografías deben centrarse en el mueble, embalaje y etiquetas. Se recomienda evitar que aparezcan personas, documentos, pantallas, llaves u objetos privados. Tulviano podrá solicitar una nueva imagen cuando la aportada no permita comprobar la incidencia o contenga información personal innecesaria.

11. Gestión de solicitudes y reclamaciones

Las consultas se revisan durante el horario de atención y, con carácter general, por orden de recepción y urgencia objetiva. Los mensajes duplicados pueden ralentizar la identificación del expediente. Para mantener la trazabilidad, es preferible responder dentro del mismo hilo de correo.

Si la primera respuesta no resuelve el asunto, el cliente puede contestar indicando qué punto permanece pendiente y la solución concreta que solicita. Tulviano revisará las evidencias, las comunicaciones y el estado del pedido. Cualquier rechazo total o parcial de una petición será explicado de manera comprensible, sin impedir que el consumidor utilice los mecanismos de reclamación que tenga disponibles.

12. Información de contacto

Marca: Tulviano

Correo electrónico: supportglobal@tulviano.com

Teléfono: +1 346 660 6071

Dirección: 4730 Fairmount St Apt 2304, Dallas, TX 75219, Estados Unidos

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, hora local de España. No hay atención los sábados, domingos ni festivos.