Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de entrega

Tulviano entrega muebles en direcciones de España que puedan validarse y seleccionarse durante el pago. La cobertura comprende destinos peninsulares, insulares, Ceuta y Melilla cuando el código postal sea atendido por uno de los transportistas disponibles. La aceptación técnica de una dirección en el formulario no sustituye la comprobación final de accesibilidad y cobertura.

Si ningún transportista puede atender una dirección, Tulviano informará al cliente antes de aceptar el pedido o, si la imposibilidad se conoce después, ofrecerá una dirección alternativa viable o el reembolso íntegro. No se enviarán muebles a apartados postales, taquillas automáticas ni puntos que no admitan las dimensiones del bulto.

2. Zonas remotas

Se consideran remotas las islas menores, áreas rurales de baja frecuencia, zonas de montaña, accesos restringidos y códigos postales a los que el transportista no presta ruta diaria. Estas ubicaciones pueden requerir una cita, un punto accesible para vehículo de reparto o más tiempo de tránsito.

La tarifa estándar indicada en esta política se aplica también a las zonas remotas aceptadas durante el pago. El recargo obligatorio por lejanía es actualmente de 0 €. Si una dirección exige un servicio especial no incluido —por ejemplo, transbordo local, vehículo de dimensiones reducidas o elevación— Tulviano comunicará el precio y las condiciones antes de confirmar el pedido. El cliente podrá aceptarlo expresamente o cancelar sin coste. Ningún importe comunicado después de la compra será exigible sin consentimiento.

3. Clasificación logística del mueble

La clasificación se realiza con el producto embalado:

La segunda categoría incluye con frecuencia bancos grandes, armarios, conjuntos de exterior y muebles con paneles largos. Podrá viajar en varios bultos, requerir cita y entregarse mediante vehículo especializado. La clasificación no altera por sí sola el precio mostrado al pagar ni reduce la responsabilidad de Tulviano por el transporte.

El cliente deberá comprobar las dimensiones del mueble y de sus bultos, así como puertas, ascensores, escaleras, pasillos y restricciones de acceso publicadas en la ficha. Tulviano responderá de la exactitud de las medidas que haya anunciado; el cliente responderá de la accesibilidad que solo él pueda conocer.

4. Gastos de envío

Todos los precios de producto incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 269,99 € o más tienen envío estándar gratuito. En pedidos inferiores a 269,99 €, el envío estándar cuesta 19,99 €.

No existen gastos obligatorios adicionales fuera del importe mostrado antes de confirmar la compra. La entrega en una fecha cerrada, subida a planta, montaje, retirada de embalajes, elevación exterior, almacenamiento solicitado o segundo desplazamiento imputable al destinatario solo se cobrarán si se ofrecen, se describen con un precio concreto antes de contratarlos y el cliente los acepta expresamente.

5. Procesamiento y plazos

La verificación, preparación y expedición habitual requiere de 1 a 3 días laborables desde la aceptación del pedido y del pago. El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días naturales desde la expedición.

Los domingos y festivos aplicables en la zona de entrega no suelen realizarse repartos. Aunque la estimación se expresa en días naturales, un intento previsto en un día sin servicio podrá pasar al siguiente día operativo. El soporte de Tulviano tampoco opera los sábados, domingos ni festivos.

Salvo que el cliente haya aceptado de forma clara otra fecha para un mueble personalizado o una entrega especial, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de 30 días naturales desde la celebración del contrato. La fecha estimada no autoriza una ampliación indefinida.

6. Transportistas y seguimiento

Tulviano puede asignar el envío a USPS, DHL Express, UPS o FedEx según dimensiones, peso, destino y disponibilidad. Un pedido puede dividirse entre varios bultos o números de seguimiento sin que ello implique productos adicionales.

Cuando el transportista active el seguimiento, se enviará al correo facilitado por el cliente. La falta de un evento durante un transbordo no significa por sí sola que el bulto esté perdido. Tulviano investigará cuando el seguimiento exceda la fecha estimada, muestre una excepción o permanezca sin cambios durante un periodo anormal.

En muebles grandes, el transportista podrá contactar por teléfono o correo para acordar una franja de entrega. El cliente debe mantener actualizados sus datos y responder dentro del plazo indicado.

7. Modalidad de entrega

Salvo que antes del pago se indique otro servicio, la entrega estándar se realiza a pie de calle o en el primer punto cubierto, seguro y accesible de la dirección. No incluye subida por escaleras, acceso al interior, desembalaje ni montaje.

El destinatario debe garantizar espacio de maniobra, acceso legal del vehículo y presencia de una persona adulta. El transportista no está obligado a entrar en una propiedad, utilizar un ascensor insuficiente, bloquear una vía, superar obstáculos peligrosos ni manipular un bulto cuando exista riesgo para personas, edificio o producto.

La entrega queda completada cuando el cliente o un tercero designado por él recibe físicamente los bultos. El riesgo no pasa al consumidor mientras el mueble permanezca bajo un transporte organizado por Tulviano.

8. Comprobación en la recepción

Antes de firmar, el destinatario debe verificar el número de bultos y observar si existen cajas aplastadas, perforaciones, humedad, flejes rotos o golpes. Cuando sea posible, anotará «embalaje dañado» o «bultos pendientes» en el comprobante y tomará fotografías de las etiquetas, embalaje y zonas afectadas.

No es necesario montar el mueble ante el repartidor. La ausencia de una reserva no elimina el derecho a reclamar daños ocultos. Se recomienda abrir los bultos con cuidado, conservar protecciones y comprobar piezas, acabado y herrajes tan pronto como sea razonable.

9. Daños durante el transporte

Tulviano responde de golpes, roturas o pérdidas producidos antes de la entrega física al cliente. La reclamación deberá enviarse cuanto antes a supportglobal@tulviano.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías suficientes. No se exigirá al consumidor que reclame directamente al transportista.

Tras verificar la incidencia, Tulviano organizará sin coste la reposición de piezas, reparación, sustitución o recogida. Cuando estas soluciones sean imposibles, desproporcionadas, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes relevantes, se aplicará la reducción del precio o el reembolso que corresponda.

Una marca limitada al embalaje no se considera daño del producto. Un daño del mueble no podrá rechazarse únicamente porque la caja presente pocas señales externas.

10. Pérdida, entrega errónea o piezas faltantes

Un paquete se considerará perdido cuando el transportista lo confirme o cuando, tras la investigación, no pueda localizarse ni entregarse dentro de un plazo razonable. Tulviano ofrecerá reexpedición sin coste o reembolso. Una demora de seguimiento, por sí sola, no constituye pérdida confirmada.

Si se entrega un modelo incorrecto o faltan bultos, piezas o herrajes incluidos, el cliente deberá conservar lo recibido y comunicarlo. Tulviano enviará el elemento correcto, completará el pedido o facilitará una solución equivalente sin coste. El cliente no deberá utilizar ni modificar un artículo recibido por error cuando se haya solicitado su recogida.

11. Dirección incorrecta, ausencia y rechazo

El cliente puede corregir la dirección antes de la expedición si Tulviano confirma el cambio. Después, la modificación dependerá del transportista y no podrá garantizarse.

Si la imposibilidad de entrega se debe exclusivamente a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada tras aviso, falta de respuesta para concertar cita o acceso no informado, Tulviano podrá repercutir únicamente el coste real y previamente comunicado de un segundo envío o devolución. Antes de generar ese gasto se ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa.

El rechazo está justificado cuando el bulto no corresponde al pedido, presenta daños graves visibles o el transportista pretende cobrar un importe no autorizado. Un rechazo por cambio de opinión se tramitará como devolución dentro del plazo de 30 días naturales; Tulviano asume el coste de la devolución autorizada y no cobra comisión de reposición.

12. Retrasos e incidencias externas

Huelgas, restricciones oficiales, fenómenos meteorológicos severos, incendios, inundaciones, interrupciones de transporte o cierres imprevistos pueden afectar una ruta. Tulviano no responde de un retraso inevitable mientras dure el impedimento, siempre que informe con diligencia y adopte medidas razonables para reducirlo. La intervención de un transportista no libera a Tulviano de investigar, mantener informado al cliente y ofrecer las soluciones exigibles.

Si no se cumple la fecha acordada, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Podrá resolver el contrato si Tulviano rechaza entregar, el plazo era esencial y se comunicó antes de comprar, o vence el plazo adicional sin entrega. El reembolso se emitirá por el mismo método de pago y normalmente se reflejará en 3 a 5 días laborables tras su procesamiento.

13. Contacto

Marca: Tulviano

Correo electrónico: supportglobal@tulviano.com

Teléfono: +1 346 660 6071

Dirección: 4730 Fairmount St Apt 2304, Dallas, TX 75219, Estados Unidos

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, hora local de España. No hay atención los sábados, domingos ni festivos.